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Technical Field Service Representative

Dorval, Quebec, Canada

Ce poste est destiné à un technicien principal de service sur le terrain. Le candidat sera chargé de gérer les priorités quotidiennes en résolvant les problèmes des clients en matière de radio VHF/UHF, de téléphone, de réseau et de PC depuis le bureau de Montréal.

Principales responsabilités :

Coordonner, hiérarchiser et résoudre les problèmes rencontrés par les clients.
Analyser les défaillances du système, identifier et restaurer les dysfonctionnements et les pannes de l’équipement.
Signaler les problèmes critiques / complexes qui auront un impact sur l’entreprise.
Effectuer une variété de tâches, y compris, mais sans s’y limiter, l’entretien, le fonctionnement, la maintenance, la réparation et le retrait d’équipement.
Effectuer l’analyse technique des mises en œuvre, des modifications et des améliorations des produits conformément aux spécifications du client.
Gérer les produits techniques, les services, la logistique et l’approvisionnement, le métré et les configurations pour les clients assignés.
Dépanner les problèmes techniques et recommander des actions aux représentants de l’entreprise ou du client.
Évaluer les besoins en produits conformément aux spécifications du client.
Agir en tant que représentant local de Collins Aerospace auprès de l’organisation du client.
Gérer l’énoncé des travaux pour répondre aux exigences du client et du contrat.
Gestion des problèmes de qualité.
Contacter le client, recueillir les commentaires, établir et maintenir de bonnes relations avec les clients.
30 % du temps de travail effectué en déplacement.

Sur site : Les employés qui travaillent dans des rôles sur site travailleront principalement sur site. Cela inclut tous les employés de la production et de la maintenance, car ils sont essentiels au développement de nos produits.

Qualifications de base :

Baccalauréat et moins de 2 ans d’expérience pertinente préalable OU
En l’absence d’un diplôme, 6 ans d’expérience pertinente sont requis
Ingénierie / Autres postes techniques : Baccalauréat (généralement en sciences, en technologie, en ingénierie ou en mathématiques) et moins de deux ans d’expérience pertinente, sauf si les lois et règlements locaux l’interdisent
Citoyenneté canadienne
Aucun dossier criminel – doit satisfaire aux exigences d’accès à la sécurité de l’aéroport pour obtenir une CIZR (Carte d’identité de zones réglementées)
Bilingue anglais et français, parlé et écrit
Doit avoir une expérience professionnelle et technique de la radio VHF/UHF

Qualifications souhaitées :

Achèvement d’un cours pratique dans le domaine de la radio et de l’électronique RF
Avoir suivi un cours pratique de mise en réseau
Démonstration d’un leadership, d’une capacité de formation, d’une responsabilité et d’une capacité à diriger les activités d’autre personnel technique

Collins Aerospace, une société de Raytheon Technologies, est un leader en matière de solutions intelligentes et technologiquement avancées pour l’industrie mondiale de l’aérospatiale et de la défense. Elle dispose des capacités, d’un portefeuille complet et de l’expertise pour résoudre les défis les plus difficiles de ses clients et pour répondre aux exigences d’un marché mondial en évolution rapide.

Notre équipe de solutions d’aviation connectée fournit des systèmes, des produits et des services de gestion de l’information avancés qui permettent l’écosystème connecté en rassemblant l’étendue unique des produits d’aviation, de transport de surface et d’infrastructure critique de Collins avec nos solutions numériques intelligentes pour nous aider à améliorer chaque aspect de l’expérience de voyage de bout en bout. Nous aidons les compagnies aériennes, les aéroports, les avions d’affaires et les opérateurs ferroviaires à transformer les données en valeur pour rationaliser les opérations, accroître l’efficacité et réduire les coûts, améliorer l’expérience des passagers et contribuer au vol durable. En combinant les meilleures solutions de réseaux, de connectivité et de données / analyses, nous résolvons de gros problèmes pour nos clients et pour le monde, tout en améliorant la sécurité et la connectivité des systèmes à bord et en dehors de l’avion, afin d’aider les opérateurs et les passagers à rester plus connectés et informés et à créer une expérience de voyage plus durable, efficace, fiable et agréable. L’aviation connecte le monde. Notre équipe de solutions d’aviation connectée rassemble le monde de l’aviation. De façon durable. En toute simplicité. En toute sécurité.

Déclaration de Collins Aerospace sur la diversité et l’inclusion :

La diversité est source d’innovation; l’inclusion est source de réussite.  Nous pensons qu’une multitude d’approches et d’idées nous permettent d’obtenir les meilleurs résultats pour notre personnel, notre lieu de travail et nos clients. Nous nous engageons à favoriser une culture dans laquelle tous les employés peuvent partager leurs passions et leurs idées afin que nous puissions relever les défis les plus difficiles de notre secteur et ouvrir de nouvelles voies vers des possibilités illimitées.

NOUS REDÉFINISSONS L’AÉROSPATIALE.

Chez Collins, les chemins que nous traçons ensemble mènent à des possibilités illimitées. Et les liens que nous formons – avec nos clients et entre nous – nous propulsent tous plus haut, encore et encore.

Postulez dès maintenant et faites partie de l’équipe qui redéfinit l’aérospatiale, chaque jour.

This position is for a Lead Field Service Technician. The candidate will be responsible for managing day-to-day priorities in solving clients VHF/UHF Radio, Telephone, Networking & PC related issues from the Montreal office.

Primary Responsibilities:

Coordinates, prioritizes and resolves issues encountered by customers.
Analyze system failures, identify and restore equipment malfunctions and failures.
Escalates critical/complex issues that will impact the business.
Performs a variety of duties, including but not limited to servicing, operating, maintaining, repairing, and removing equipment.
Conducts technical analysis of product implementations, modifications, and enhancements to products in accordance with specific customer specifications.
Manages technical products, services, logistics and provisioning, quantity surveying, and configurations to assigned customers.
Troubleshoots technical problems and recommends actions to company or customer representatives.
Assesses product needs in accordance with customer specifications.
Acts as local on-site Collins Aerospace representative to the customer’s organization.
Manages statement of work to meet customer and contract requirements
Quality Issue Management
Contacts customer, collects feedback, and establishes and maintains good relationship with customers.
Travel up to 30%

Employees who are working in Onsite roles will work primarily onsite. This includes all production and maintenance employees, as they are essential to the development of our products.

Basic Qualifications:

Bachelor’s degree and less than 2 years prior relevant experience OR
In absence of a degree, 6 years of relevant experience is required
Engineering/Other Technical Positions: Bachelor’s degree (typically in Science, Technology, Engineering or Mathematics (STEM)) and less than 2 years of prior relevant experience unless prohibited by local laws/regulations
Canadian Citizenship
No criminal record – must meet airport security access requirements for a RAIC.
Bi-lingual English & French, Spoken & Written
Must have Radio VHF/UHF working and technical experience.

Preferred Qualifications:

Completion of a practical course in the RF Radio & Electronics
Completion of a practical course in Networking
Demonstrated leadership, training ability, responsibility, and the capability of directing the activities of other technical personnel

Collins Aerospace, a Raytheon Technologies company, is a leader in technologically advanced and intelligent solutions for the global aerospace and defense industry. Collins Aerospace has the capabilities, comprehensive portfolio and expertise to solve customers’ toughest challenges and to meet the demands of a rapidly evolving global market.

Our Connected Aviation Solutions team provides advanced information management systems, products and services that enable the connected ecosystem by bringing together Collins’ unique breadth of aviation, surface transportation and critical infrastructure products with our smart digital solutions to help us enhance every aspect of the end-to-end travel experience. We help airlines, airports, business aircraft and rail operators turn data into value to streamline operations, increase efficiency and reduce cost, enhance the passenger experience and contribute to sustainable flight. By combining the best networks, connectivity and data/analytics solutions, we’re solving big problems for our customers and the world, while enhancing the security and connectivity of systems both on and off the aircraft, to help operators and passengers stay more connected and informed and create a more sustainable, efficient, reliable and enjoyable travel experience. Aviation connects the world. Our Connected Aviation Solutions team connects aviation. Sustainably. Seamlessly. Securely.

Collins Aerospace Diversity & Inclusion Statement:

Diversity drives innovation; inclusion drives success. We believe a multitude of approaches and ideas enable us to deliver the best results for our workforce, workplace, and customers. We are committed to fostering a culture where all employees can share their passions and ideas so we can tackle the toughest challenges in our industry and pave new paths to limitless possibility.

WE ARE REDEFINING AEROSPACE.

At Collins, the paths we pave together lead to limitless possibility. And the bonds we form – with our customers and with each other — propel us all higher, again and again.

                                                                                                

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JBRTX // Equal Opportunity Employer // 01530995

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